Trocas e Devoluções
Políticas de Trocas e Devoluções
Você comprou na nossa loja e se apaixonou pela joia? Que alegria! Mas se, por algum motivo, precisar trocar ou devolver, estamos aqui para te ajudar e explicar tudo com clareza.
A nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, sempre com o objetivo de garantir sua satisfação e transparência em todo o processo.
ATENÇÃO: para joias personalizadas e sob medida, aplicam-se regras específicas. Leia com atenção ao final deste documento.
Como solicitar troca ou devolução
– Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça.
– Qualquer produto devolvido sem essa comunicação prévia ou fora do prazo será reenviado ao cliente, sem consulta.
Prazo para devolução por arrependimento (compra online)
– Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento da encomenda, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
– A peça deve ser devolvida sem uso, com embalagem original, certificado de garantia, caixinha ou saquinho de veludo, e sem sinais de uso, danos ou alterações.
Prazo para troca (por outro produto)
– O prazo para solicitar troca é de até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
– A troca será efetuada mediante análise do produto devolvido, que deve estar sem sinais de uso ou avarias, conforme item acima.
Produto com defeito de fabricação
– Caso você receba uma peça com defeito de fabricação, pedimos que envie um e-mail com fotos nítidas e descrição do problema.
– O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento (art. 26, CDC).
– O prazo para análise e retorno da nossa equipe é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições gerais para trocas e devoluções
– O produto deve estar intacto: sem riscos, sem sinais de polimento ou limpeza, sem alterações feitas pelo cliente, marcas de mau uso (amassados, danos por impacto, etc.). Usamos microscópio digital para análise técnica da peça.
– Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos com indícios de mau uso ou alterações. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente com laudo técnico e justificativa.
Reembolsos e frete
– Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito no valor total da peça, incluindo o frete pago pelo cliente (mediante envio do comprovante de pagamento dos Correios), em até 15 dias úteis.
– Em caso de troca, a nova peça será enviada em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise da devolução. O valor do frete de devolução será reembolsado ou convertido em crédito para a próxima compra.
– Não realizamos trocas por créditos. Toda troca deve ser feita por outro produto disponível em nosso site.
Itens em promoção
– Produtos adquiridos em liquidação ou promoção não poderão ser trocados.
Joias personalizadas e sob medida
Joias feitas sob encomenda, com personalização (como gravações, tamanhos específicos, ajustes sob medida, alterações exclusivas de design, etc.), não se enquadram na política de devolução por arrependimento, conforme exceção prevista no artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Essas peças são produzidas especialmente para você, de forma exclusiva, e não podem ser reutilizadas ou revendidas. Por isso, recomendamos atenção redobrada ao informar medidas, tamanhos e personalizações no momento da compra. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar antes da finalização do pedido.
